Coordinador de Operaciones de Fontanería y Despachador

• Contestar llamadas entrantes y servir como primera impresión para los clientes
• Utiliza habilidades de comunicación profesional para recopilar toda la información necesaria sobre clientes y puestos
• Asegúrate de que las llamadas se respondan de forma rápida utilizando el formulario de bienvenida aprobado por la empresa
• Ofrece una experiencia positiva, útil y centrada en el cliente en cada llamada
• Habilitar las llamadas al servicio de contestadores al final del día

• Despachar llamadas de servicio a los técnicos de forma eficiente
• Coordinar los horarios de los técnicos y las asignaciones/reasignaciones de puestos
• Comunica los detalles del trabajo, información del cliente y actualizaciones de programación a los técnicos
• Trabaja con los técnicos para asegurarte de que están preparados para cada trabajo, incluyendo piezas, alcance, permisos y necesidades de acceso
• Coordinarse con el personal de despacho y de campo para garantizar un traspaso fluido desde la programación hasta la ejecución del trabajo

• Supervisa los trabajos activos de principio a fin para ayudar a garantizar una finalización fluida
• Haz un seguimiento del progreso del trabajo y aborda proactivamente los problemas que puedan afectar a la finalización
• Apoyar a los técnicos en la resolución de problemas relacionados con el campo
• Revisa los trabajos terminados para comprobar su precisión, calidad, documentación y integridad
• Asegúrate de que se tomen notas, fotos, formularios y detalles del puesto adecuados
• Identificar oportunidades de formación e ineficiencias operativas
• Revisa las devoluciones de llamadas, los resultados laborales y las preocupaciones sobre la satisfacción del cliente

• Preparar y presentar permisos a los municipios locales según sea necesario
• Aprobaciones de permisos de vía, inspecciones y plazos de cierre
• Coordinar las inspecciones con técnicos, clientes y municipios
• Ayudar a garantizar que el trabajo cumpla con los códigos locales, los requisitos de permisos y los estándares de la empresa

• Ayudar a gestionar la comunicación con clientes comerciales y proveedores de garantía
• Revisa los ámbitos de trabajo, las aprobaciones y la documentación requerida
• Asegurarse de que los trabajos cumplan con los requisitos del proceso de socios y garantía
• Ayuda con reclamaciones, aprobaciones, documentación y seguimiento

• Revisa las facturas para comprobar su exactitud antes de enviarlas
• Gestionar el procesamiento de facturas y la facturación al finalizar el trabajo
• Hacer seguimiento de las cuentas por cobrar y hacer seguimiento de los pagos pendientes
• Resuelve dudas o discrepancias de facturación con clientes, socios y miembros internos del equipo
• Realizar funciones básicas de contabilidad y administrativas según sea necesario

• Haz seguimiento de presupuestos no vendidos, oportunidades abiertas y decisiones pendientes de clientes
• Trabaja con técnicos y dirección para mejorar las tasas de cierre y el valor del trabajo
• Revisa el rendimiento laboral y los márgenes para identificar oportunidades de mejora

• Realizar tareas generales de oficina, tareas administrativas y trámites de correo
• Mantén registros de trabajo, permisos, facturas y documentación financiera organizados
• Ayudar a mejorar los flujos de trabajo, sistemas y procedimientos operativos estándar
• Apoyar a los propietarios y al equipo directivo con tareas adicionales según se indique

• La experiencia de Servicio Titan es un plus
• Se prefiere experiencia previa en oficina, despacho, atención al cliente o administración
• La experiencia en fontanería, climatización o servicios para el hogar es un plus
• Se requieren habilidades básicas de informática
• Sólidas habilidades de comunicación y organización
• Capacidad para hacer varias cosas a la vez en un entorno acelerado
• Etiqueta telefónica profesional y mentalidad de atención al cliente
• Orientado al detalle con un seguimiento sólido
• Cómodo trabajando con técnicos, clientes, proveedores y dirección
• Una experiencia básica en contabilidad, facturación o facturación es un plus

• Fondo limpio
• Capacidad para superar un test de drogas
• Transporte fiable

• Salario competitivo: Remuneración competitiva basada en habilidades y experiencia.
  • Sueldo base: 20-25 dólares por hora, con aumento tras 90 días
• Formación integral en el puesto de trabajo: Recibe una formación exhaustiva para destacar en tu puesto, incluyendo mentoría de miembros experimentados del equipo.
• Beneficios de salud y planes de seguro: Los beneficios incluyen seguro médico, dental y de visión, días libres remunerados, festivos pagados, ropa de empresa, formación continua y oportunidades de ascenso.